Na MYZORIA, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se por qualquer motivo você precisar trocar, devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa política é projetada para atender às suas necessidades de acordo com as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento: De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento do item. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através de contato@myzoria.com.br ou 11 99474-5606 (apenas WhatsApp). A devolução deve ser feita seguindo estas condições:
Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas.
Condições: O item não deve ter sido utilizado, danificado ou alterado.
Trocas: Oferecemos a possibilidade de trocar produtos em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeito estado e nas condições originais. Para solicitar uma troca, siga estas orientações:
Solicitação de Troca: Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de contato@myzoria.com.br ou 11 99474-5606 (apenas WhatsApp) dentro do prazo de 30 dias. Informar o motivo da troca e fornecer detalhes do pedido.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original e nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações. Todos os acessórios e etiquetas devem estar incluídos.
Custos de Envio: O custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o produto recebido estiver com defeito ou não corresponder ao que foi solicitado. Em casos de defeito ou erro da loja, nós arcamos com o custo do frete para a devolução e o envio do produto correto.
Procedimento de Troca: Após a solicitação e a verificação das condições do produto devolvido, nós processaremos a troca. O prazo para o envio do novo produto é de até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Limitações e Exceções: Produtos personalizados, itens de promoção ou com características especiais podem não ser elegíveis para troca. Essas condições serão claramente indicadas na página do produto.
Reembolso Alternativo: Se uma troca não for possível devido à falta de estoque ou outro motivo, ofereceremos um reembolso total ou um crédito para futuras compras na loja, conforme sua preferência.
Devoluções: Se o produto recebido estiver com defeito, em desacordo com o pedido ou com qualquer outro problema, você pode solicitar a devolução. Para isso, observe as seguintes condições:
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos providenciar a troca ou o conserto.
Produto em Desacordo: Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado (modelo, cor, tamanho, etc.), informe-nos imediatamente.
Procedimento para Devolução e Troca: Para realizar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo.
Entre em Contato: Notifique nossa equipe de atendimento ao cliente através de [email de contato] ou [telefone], fornecendo informações sobre o pedido e o motivo da devolução ou troca.
Receba Instruções: Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
Envio do Produto: O custo do frete para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de nosso lado.
Análise e Processamento: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para garantir que esteja nas condições estabelecidas. O prazo para processamento da devolução ou troca é de até 10 dias úteis.
Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme as seguintes condições:
Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na fatura subsequente.
Prazo: O prazo para a realização do reembolso é de até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Alterações e Atualizações: Reservamo-nos o direito de alterar esta página a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.
Contato: Se você tiver alguma dúvida sobre nossos termos e condições, por favor, entre em contato conosco através de contato@myzoria.com.br.