Na MYZORIA, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se por qualquer motivo você precisar trocar, devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa política é projetada para atender às suas necessidades de acordo com as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento: De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento do item. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através de contato@myzoria.com.br ou 11 99474-5606 (apenas WhatsApp). A devolução deve ser feita seguindo estas condições:
Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas.
Condições: O item não deve ter sido utilizado, danificado ou alterado.
Garantia
Na MYZORIA, oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação como um benefício adicional para nossos clientes. Essa garantia não é obrigatória por lei e é concedida por iniciativa da própria loja, como forma de reforçar nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos.
No entanto, é importante destacar que essa garantia não cobre todos os tipos de problemas. Não realizamos trocas ou consertos automáticos em casos de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, umidade excessiva ou desgaste natural pelo uso prolongado. Situações em que o produto foi utilizado normalmente por semanas e só depois apresentou algum defeito serão cuidadosamente analisadas.
Como funciona a garantia:
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Solicitação: Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e explicando o problema encontrado.
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Envio do Produto: O item deve ser enviado para análise técnica. Os custos de envio serão inicialmente pagos pelo cliente e reembolsados caso a garantia seja aprovada.
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Análise: O produto passará por avaliação para verificar se o problema é de fabricação ou resultado de uso inadequado. O prazo de análise é de até 10 dias úteis.
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Resultado: Se for identificado defeito de fabricação, realizaremos a troca, o conserto ou o reembolso integral — conforme sua preferência. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Essa política visa proteger tanto o cliente quanto a loja, garantindo um atendimento justo e responsável para todas as partes.
Trocas: Oferecemos a possibilidade de trocar produtos em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeito estado e nas condições originais. Para solicitar uma troca, siga estas orientações:
Solicitação de Troca: Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de contato@myzoria.com.br ou 11 99474-5606 (apenas WhatsApp) dentro do prazo de 30 dias. Informar o motivo da troca e fornecer detalhes do pedido.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original e nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações. Todos os acessórios e etiquetas devem estar incluídos.
Custos de Envio: O custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente, com valor fixo de R$ 25,00, quando a troca for solicitada por iniciativa do cliente (como por exemplo, troca por tamanho ou modelo, por exemplo). Já em casos onde o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder ao que foi solicitado, todos os custos de envio — tanto para devolução quanto para reenvio do novo item — serão de responsabilidade da MYZORIA.
Procedimento de Troca: Após a solicitação e a verificação das condições do produto devolvido, nós processaremos a troca. O prazo para o envio do novo produto é de até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Limitações e Exceções: Produtos personalizados, itens de promoção ou com características especiais podem não ser elegíveis para troca. Essas condições serão claramente indicadas na página do produto.
Reembolso Alternativo: Se uma troca não for possível devido à falta de estoque ou outro motivo, ofereceremos um reembolso total ou um crédito para futuras compras na loja, conforme sua preferência.
Devoluções: Se o produto recebido estiver com defeito, em desacordo com o pedido ou com qualquer outro problema, você pode solicitar a devolução. Para isso, observe as seguintes condições:
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos providenciar a troca ou o conserto.
Produto em Desacordo: Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado (modelo, cor, tamanho, etc.), informe-nos imediatamente.
Procedimento para Devolução e Troca: Para realizar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo.
Entre em Contato: Notifique nossa equipe de atendimento ao cliente através de [email de contato] ou [telefone], fornecendo informações sobre o pedido e o motivo da devolução ou troca.
Receba Instruções: Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
Envio do Produto: O custo do frete para devolução ou troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de nosso lado.
Análise e Processamento: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para garantir que esteja nas condições estabelecidas. O prazo para processamento da devolução ou troca é de até 10 dias úteis.
Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme as seguintes condições:
Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na fatura subsequente.
Prazo: O prazo para a realização do reembolso é de até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Taxa de Parcelamento:
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito de forma parcelada, ressaltamos que os juros ou encargos de parcelamento são cobrados diretamente pela administradora do cartão, não pela MYZORIA. Assim, em situações de reembolso ou estorno, o valor devolvido corresponderá apenas ao valor do pedido (produto e frete, quando aplicável). Eventuais taxas de parcelamento não são reembolsáveis pela loja, uma vez que não fazem parte da transação comercial entre o cliente e a MYZORIA, mas sim de um contrato financeiro entre o cliente e a operadora do cartão.
Alterações e Atualizações: Reservamo-nos o direito de alterar esta página a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.
Contato: Se você tiver alguma dúvida sobre nossos termos e condições, por favor, entre em contato conosco através de contato@myzoria.com.br.